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お荷物情報の登録

お荷物の種類、大きさなどを選択してください。

お届け先の設定

直接入力、アドレス帳からの選択に加え、LINEの友だちであれば簡単に住所の入力リクエストをすることができます。

発送場所の選択

位置情報を利用してお近くの発送場所を検索することができます。

お支払い

オンライン決済または、店頭でのお支払い（QRコード決済など）から選択してください。

領収書の発行

決済完了後、荷物詳細（履歴）から「領収書発行」ボタンを押下します。

宛名の入力

宛名の入力が完了後、「領収書ダウンロード」ボタンを押下すると、領収書をPDF形式でダウンロードすることができます。

よくあるご質問 よくあるご質問
Q
「宅急便をスマホで送る」サービスを利⽤して、LINEの友だちに匿名配送で荷物を送る⽅法を教えてください。
A
匿名配送で荷物を送る方法は下記をご確認ください。
※ご利用可能な荷物の種類については、LINEの友だちに送る場合に利用できる荷物の種類について をご確認ください。
step1 step1
お荷物情報等を入力し、LINEで住所の入力リクエストをする。
【この手順を確認する】
step2 step2
相手が住所の入力をする。※1
step3 step3
住所入力完了のお知らせメールから、発送手続きを完了させる。※2
※1詳細は「お届け先入力リクエスト」が届いた場合の入力方法をご確認ください。
  1. 操作方法1.サービスへログインの上、お荷物情報を入力後お届け先設定で「LINEでリクエストする」を選択してください 。 お届け先設定 お届け先設定
  2. 2.発送予定日を入力します。
  3. 3.LINEで送るメッセージを入力選択してください 。(必須入力)  ※匿名配送を希望される場合は[非公開にする]にチェックをつけてください。匿名配送はお荷物1個につき110円(税込)が発生します。 メッセージ入力画面 メッセージ入力画面
  4. 4.「LINEを開きます」とのメッセージが表示されるので[OK]をタップ選択してください 。 LINE起動メッセージ LINE起動メッセージ
  5. 5.お荷物のお届け先の友だちの名前を入力してください。 お届け先さま(受取人)のお名前を入力画面 お届け先さま(受取人)のお名前を入力画面
  6. 6.お荷物のお届け先の友だちを選択し[送信]をタップしてください。 お届け先入力リクエスト送信画面 お届け先入力リクエスト送信画面
  7. 7.選択された友だち(お届け先)へお届け先情報入力依頼のLINEメッセージが送信されます。 お届け先入力リクエスト送信画面 お届け先入力リクエスト送信画面
Q
「宅急便をスマホで送る」を使ってコンビニ、PUDOステーション（宅配便ロッカー）、ヤマト運輸営業所から荷物を発送する⽅法を教えてください。
A
「宅急便をスマホで送る」を使ってコンビニから荷物を発送する方法は以下のとおりです。
■セブン-イレブンから荷物を発送する場合
表示されたバーコードをレジカウンターでご提示ください。
■ファミリーマートから荷物を発送する場合
表示された2次元コードを店頭設置端末マルチコピー機へスキャンしていただく必要があります。
出力された申込券をレジスタッフへお渡しください。
■PUDOステーション（宅配便ロッカー）から荷物を発送する場合
表示された2次元コードをPUDOステーションのタッチパネルで読み取ってロッカーに荷物をいれて発送してください。
■ヤマト運輸営業所から荷物を発送する場合

表示された2次元コードを店内の操作端末（ネコピット）で読み取っていただく必要があります。
発行された送り状をカウンタースタッフへお渡しください。

■発送受付窓口
  クロネコメンバーズ ゲスト利用
営業所 〇 〇
PUDO   〇※ ×
セブン-イレブン   〇※ ×
ファミリーマート   〇※ ×
ご利用になれるコンビニは、セブン-イレブン、ファミリーマートのみになります。なお、PUDO、コンビニから荷物を発送するには、クロネコメンバーズへの会員登録が必要です。
※120サイズ以上の荷物はPUDOでは発送を承ることができかねますので、ご注意ください。
※180サイズ以上の荷物はコンビニでは発送を承ることができかねますので、ご注意ください。
■利用可能な荷物の種類と発送受付窓口
宅急便 発払い 着払い
営業所    〇※    〇※
PUDO   〇※   〇※
セブン-イレブン   〇※   〇※
ファミリーマート 〇 〇
宅急便コンパクト 発払い
営業所 〇
PUDO 〇
セブン-イレブン 〇
ファミリーマート 〇
クール宅急便 発払い 着払い
営業所    〇※    〇※
PUDO × ×
セブン-イレブン × ×
ファミリーマート × ×
スキー宅急便 発払い
営業所 〇
PUDO ×
セブン-イレブン ×
ファミリーマート ×
ゴルフ宅急便 発払い
営業所 〇
PUDO ×
セブン-イレブン ×
ファミリーマート ×
空港宅急便 発払い
営業所 〇
PUDO ×
セブン-イレブン ×
ファミリーマート ×
往復宅急便 発払い
営業所 〇
PUDO ×
セブン-イレブン ×
ファミリーマート ×
複数口 発払い
営業所 〇
PUDO ×
セブン-イレブン ×
ファミリーマート ×
  営業所    PUDO セブン-イレブン ファミリーマート
宅急便 発払い 〇   〇※   〇※   〇※
着払い 〇   〇※   〇※   〇※
宅急便コンパクト
 発払い 〇 〇 〇 〇
クール宅急便
 発払い 〇 × × ×
着払い 〇 × × ×
スキー宅急便
 発払い 〇 × × ×
ゴルフ宅急便
 発払い 〇 × × ×
空港宅急便
 発払い 〇 × × ×
往復宅急便 発払い 〇 × × ×
複数口 発払い 〇 × × ×
※120サイズ以上の荷物はPUDOでは発送を承ることができかねますので、ご注意ください。
※180サイズ以上の荷物はコンビニでは発送を承ることができかねますので、ご注意ください。
■利用可能な支払い方法
発送店舗 クロネコメンバーズ ゲスト利用
営業所 PUDO セブン-イレブン ファミリーマート 営業所
オンライン決済 Apple Pay ○ ○ ○ ○    ○※
クロネコ クレカ払い ○ ○ ○ ○ ×
キャリア決済 auかんたん決済 ○ ○ ○ ○ ×
d払い ○ ○ ○ ○ ×
店頭決済 現金 ○ × × × ○
にゃんPay ○ × × × ×
クロネコメンバー割 ○ × × × ×
QRコード決済 ○ × × × ○
電子マネー nanaco ○ × × × ○
WAON ○ × × × ○
楽天Edy ○ × × × ○
交通系 ○ × × × ○
※ゲスト利用でお支払い方法をApple Payに選択すると、クロネコメンバーズへの登録も同時に完了します。
※PUDO、コンビニから発送する場合は、店頭でのお支払いはできません。（オンライン決済のみ）
※ヤマト運輸でご利用いただける交通系の電子マネー・QRコード決済の種類の詳細は、どのような運賃（送料）の支払い方法がありますか？をご確認ください。
Q
「宅急便をスマホで送る」サービスで、2次元コード（QRコード）/バーコードを再表⽰する⽅法はありますか？
A
下記の手順で2次元コード（QRコード）を再表示することが可能です。
  1. 1. ログイン後、TOP画面にある[予約中の荷物を見る]をタップします。 荷物を送る画面 荷物を送る画面
  2. 2. 該当するお荷物を選択します。 荷物一覧画面 荷物一覧画面
  3. 3. 2次元コード（QRコード）もしくはバーコードが表示されます。 2次元コード（QRコード）もしくはバーコードに表示を切り替える場合は画面赤枠のボタンをタップしてください。 二次元コード/バーコードが表示画面 二次元コード/バーコードが表示画面
※コンビニから発送する際に、2次元コード（QRコード）が上手く読み取れない場合は、2次元コード（QRコード）が読み取れない場合の対処方法についてをご確認ください。


また、Appleウォレットをご利用の場合、Appleウォレットに登録し簡単に表示させることができます。
詳細はAppleウォレットに「宅急便スマホで送る」サービスの送り状データを登録する方法をご確認ください。

Q
発送をキャンセルする場合、どのようにしたらよいでしょうか？また、オンライン決済で⽀払った料⾦はどうなりますか？
A
荷物を店頭に持ち込む前
お客さまご自身のスマホで荷物一覧から [発送をキャンセルする] をご選択ください。
ご利用の決済方法によって 「お支払い金額目安」※が引落されます。
※詳細はお支払い金額目安をご確認ください。
  • クレジットカードでの支払いの場合「お支払い金額目安」 の引き落としはされません。
  • デビットカードやチャージが必要なプリペイドカードなどでお支払いの場合
    引き落とされた「お支払い金額目安」は、後日自動で返金されます。返金のタイミングは支払い方法によって異なります。
発送キャンセル方法
  1. 1.ログイン後、TOP画面にある[予約中の荷物を見る]を選択します。 荷物情報 荷物情報
  2. 2.発送をキャンセルしたいお荷物を選択します。 送るものリスト 送るものリスト
  3. 3.ページ下部の「発送をキャンセルする」を選択します。 発送キャンセル画面① 発送キャンセル画面①
  4. 4.確認画面が表示されるので内容を確認の上キャンセルを行なってください。 発送キャンセル画面② 発送キャンセル画面②
  5. 荷物を店頭に持ち込んだ後
サービスセンターにご連絡をお願いいたします。あらためて担当よりご連絡させていただきます。コンビニエンスストアにお持ち込みいただいた場合で、ヤマト運輸にお荷物が引き渡される前であれば、お客さまがコンビニエンスストアからお荷物を引き取っていただくこともできます。
詳細はコンビニに持込みしたお荷物の発送をキャンセルする方法をご覧ください。
※すでに荷物が発送されていた場合、返金は対応できません。
Q
「宅急便をスマホで送る」サービスで荷物を送る場合、ヤマト運輸専⽤の梱包資材を使わなくても発送できますか？
A
宅急便をスマホで送るサービスを利用して荷物を送る場合、宅急便、クール宅急便は、お客さま自身でご用意頂いた梱包資材をご利用いただけますが、宅急便コンパクトは専用の資材が必要になります。
宅急便コンパクトの専用ＢＯＸは、
ヤマト運輸営業所
 コンビニなどの取扱店 クロネコマーケット から購入することができます。
詳細は宅急便コンパクトの専用BOXは、どこで購入できますか？をご確認ください。
ダンボールの組み立て方、詰め込み時のポイントなど、荷物の梱包方法をご参考ください。
ヤマト運輸でお取り扱いしている各梱包資材はクロネコマーケットからご確認・ご注文いただけます。
「宅急便をスマホで送る」のFAQ一覧はこちら
ご注意事項 ご注意事項

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4一部ポップアップ画面を使用しているページがありますので、ポップアップブロック機能の設定を変更してご利用ください。

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6毎週月曜日午前3:00〜午前6:00はメンテナンスのため、サービスをご利用いただけません。

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