AIオペレータによる法人のお客さまからの集荷依頼への電話対応について
2020年11月9日
お客さま各位
いつもヤマト運輸をご利用いただき、ありがとうございます。
弊社では、お客さまからのお電話に対応する際の待ち時間を削減し、お客さまにより快適にご利用いただくため、11月9日（月）より順次、法人のお客さまからの集荷依頼のお電話を対象として、AIオペレータによる対応を開始いたします。
なお、AIオペレータによる対応につきましては今後順次、対象地域を拡大し、1月中には全国で対応する予定です。
■サービスご利用の流れ
- 1固定電話から弊社のフリーダイヤル（0120-01-9625）にお電話ください。
- 2自動音声ガイダンスに従い、「2：お電話をご希望」＞「1：集荷のご依頼」＞「1：法人のお客さま」をご選択ください。
- 3AIオペレータに繋がりますので、集荷する場所や時間などのご要望をお伝えください。
- ※スマートフォン・携帯電話からのお電話につきましては、AIオペレータによる対応は行っておりません。ご了承ください。
AIオペレータに集荷依頼いただく際の流れにつきましては、こちらをご参照ください。
■対象エリアと開始予定日
| 開始予定日 | 対象エリア |
|---|---|
| 11月9日（月）12時※予定 | 山梨県 |
| 11月12日（木） | 千葉県、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県 |
| 1月20日（水） | 全国エリア |
- ※開始予定日は変更になる場合があります。ご了承ください。
弊社では、今後もAIなどのデジタル技術を活用し、お客さまのさまざまなご利用シーンに合わせて、より快適なサービスの提供を目指してまいります。
お問い合わせは、弊社サービスセンターまでお願いいたします。
（フリーダイヤル0120-01-9625、携帯電話からはナビダイヤル0570-200-000）
以上
【AIオペレータに集荷依頼いただく際の流れ】
（1）基本の流れ
（2）集荷時間帯をご指定いただく場合
（3）送り状の印字・持参をご希望される場合
