收件遇到问题时

超过预定日货件仍然未能送达＋

收到不在联络票

货件配送时如无人收件，营业司机将会在投递不在联络票后送返货件至营业所。请确认不在联络票的内容后预约二次配送。

未收到不在联络票及货件

如您家中配有宅配箱，请确认货件是否在宅配箱内。如仍未找回货件，可能发生了某些纠纷，请尽快联络雅玛多运输。

报告

收到不明货件、不明不在联络票＋

签收时发现

请告知营业司机这是误配送。

签收后发现

请勿开封，并通过咨询表单报告此事。

收到不明不在联络票

请通过咨询表单报告这是误配送。

咨询表单

送达货件发生破损＋

如运输中因本公司过失导致货件破损等损失，则基于运输条款赔偿您。

宅急便责任限额

各项服务的责任限额不同。

宅急便、TA-Q-BIN Compact、低温宅急便、电脑宅急便、高尔夫宅急便、滑雪用品宅急便、机场宅急便、往返宅急便、急速宅急便	每个货件最高责任限额30万日元（含税）
TA-Q-BIN Compact	每个货件最高责任限额3万日元（含税）
Nekopos	每个货件最高责任限额3,000日元（含税）
YAMATO-BIN	依据相应保险金额
国际宅急便	每张托运单最高责任限额20万日元（含税）若托运单上未明确填写物品价格则为每1kg22SDR（※）

使用注意

事故的申请期限为收件人收到货件日起14日内。
若无法确认破损货件现状，可能造成该破损不在补偿对象范国之内，请您注意。
「宅急便无法寄送的货件」「无法航空搭载的危险物品」「国际宅急便无法寄送的货件」「各国禁制品」中受到规制的货件不在补偿对象范国之内。

免责

有关以下列事由导致的损害恕不承担任何责任。

1. 因交通状况等原因造成的延误所导致的直接、间接、附带的、特别、结果相关的一切损害。
2. 因货件变质造成的燃烧、爆炸、斑块、发霉、腐败、变色、生锈及其他类似事由。
3. 因恶意第三方的欺诈行为所导致的直接、间接、附带的、特别、结果相关的一切损害。
4. 其他内容参照「宅急便条款（PDF：283KB）」执行。

咨询窗口

请确认以上注意事项及免责范围，如确属赔偿对象请参照以下咨询方式。

预约二次配送

电话咨询

0120-22-9625

不同咨询内容的受理时间有所差异。

查看受理时间

网上咨询

如果您在18点后与我们联系，有可能会在第二天9点以后答复您。

免费专线无法接通时请咨询下方热线

中文对应03-6327-3348
（9:00 - 18:00 / 全年无休）

自动语音通话的使用方法

咨询内容	受理时间	服务号码	电话流程
二次配送 UPS及国际宅急便除外	24小时全年无休	1

①输入托运单查询号码	请输入客户的托运单查询号码。
②选择配送或自取	请根据以下选项按下相应按键。要求配送 → 1 要求在宅急便营业所取件 → 3
③选择要求配送日	请输入要求配送日。要求当日配送 → 3 要求次日以后配送 → 日期4位（例：4月1日 → 0 4 0 1 ）
④选择要求配送时间段	请输入要求配送时间段。无要求（当日 / 次日以后）→ 0 要求在指定时间段配送上午 → 1 14:00〜16:00 → 2 16:00〜18:00 → 3 18:00〜20:00 → 4 19:00〜21:00 → 5
⑤输入您的电话号码	请输入可联络到您的电话号码。
⑥完成	负责的营业司机将在您要求的时间段再次登门配送。

取件
二次配送 UPS及国际宅急便	9:00 - 18:00 全年无休	2	将为您转接客户服务中心
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