ご都合のよい日・時間帯や場所での受け取りに変更できます。
受け取り場所に、ヤマト運輸営業所や街のロッカー（PUDOステーション）、
コンビニなどを指定すれば、ご自宅で待つことなく受け取れます。
- web
- アプリ
- LINE
ご利用方法
1送り状番号を指定する＋
お届け予定eメールから変更する
お届け予定eメールをご利用になるには事前にメール通知設定が必要です。「お客様情報」より設定内容の確認・変更ができます。
-
Step 1
「お届け予定eメール」に記載のリンクをクリックしてください。
-
Step 2
webブラウザで、クロネコメンバーズのログインページが表示されたら、ログインしてください。
-
Step 3
受け取り日時を変更したいお荷物の送り状番号を選択してください。
荷物のお問い合わせから変更する
-
Step 1
「荷物のお問い合わせ」で、受け取り日時を変更したいお荷物の送り状番号を入力してください。
-
Step 2
お問い合わせ結果ページで、受け取り日時・場所変更のリンクをクリックします。
-
Step 3
クロネコメンバーズへログインして、お受け取り方法変更メニューへ進みます。
LINEトークをご利用になる場合
まずは「日時変更」と送信してください。
続けて送り状番号を送信すると、ご希望の配達日時を聞かれますので、
「明日の夜」などのご希望をお伝えください。
2お受け取りを希望する日時を選択する＋
-
Step 1
お受け取り方法から「ご自宅でお受け取り」を選択してください。
-
Step 2
お受け取り希望日・時間帯を設定できるページが表示されますので、ご希望の日時を設定してください。
-
Step 3
設定が完了すると「受け取り日時変更依頼受付完了のお知らせ」がメールで届きます。
指定可能な受け取り時間帯と受付締切時間
| ご希望可能な時間帯 | 午前中 （8:00～12:00） |
14:00～16:00 | 16:00～18:00 | 18:00～20:00 | 19:00～21:00 |
|---|---|---|---|---|---|
| 受付締切時間 | 当日7:00まで 受付 |
当日13:40まで 受付 |
当日15:40まで 受付 |
当日17:40まで 受付 |
当日18:40まで 受付 |
- ※すでに配達が終わっている場合など、お荷物の配送状況によって時間帯を指定できない場合があります。
- ※ご指定が可能なお届け時間帯はご依頼いただいた時間またはお届け地域により異なります。
- ※受付時間の詳細は、各地区のサービスセンターへお尋ねください。
3お荷物を受け取る＋
「Myカレンダーサービス」のご案内
「毎回再配達になってしまう」
「何度も受け取り日時を変更するのが面倒」
「決まった時間に持ってきてほしい」
といったお客さまは、Myカレンダーサービスの設定がおすすめです。
受け取りやすい曜日や時間帯を設定することで、お届け予定日時が自動的に変更されるようになります。
対象サービス
| サービス | ご利用可能なお荷物 | サイズ |
|---|---|---|
| 宅急便 | 発払い・着払い・複数口 | すべてのサイズ |
| 宅急便コンパクト | 発払い・着払い | すべてのサイズ |
| ネコポス | ご利用いただけません | ― |
| クール宅急便 | 発払い・着払い | すべてのサイズ |
| ゴルフ宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | すべてのサイズ |
| スキー宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | すべてのサイズ |
| 空港宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | すべてのサイズ |
| 往復宅急便 | ご自宅宛 | すべてのサイズ |
| パソコン宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| クロネコDM便 | ご利用いただけません | ― |
| 宅急便タイムサービス | ご利用いただけません | ― |
| 超速宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| ヤマト便 | ご利用いただけません | ― |
| 国際宅急便 | ご利用いただけません | ― |
- ※海外発送のお荷物は、日本国内に到着後、弊社国内作業店から発送された後より変更可能です。
- ※代金引換など、商品の受け取り時にお支払いされる場合は、お届け前に受け取り場所を変更できません。ご不在となった後にご利用いただけます。
また、その場合に指定できる営業所はお届け先の地域を担当する営業所に限られます。
よくあるご質問
ご注意事項・免責
ご注意事項
- 受取日・時間帯の変更は2回まで可能です。同一のお荷物でさらに変更したい場合は、各地区のサービスセンター、または担当セールスドライバーにご連絡ください。
- 日時変更をキャンセル・再変更したい場合は、各地域のサービスセンターへお問い合わせください。
免責
当社は次に掲げる事由による損害については、一切の責任を負いません。
- 通信機器およびコンピュータ等の障害ならびに回線障害、インターネットの使用不能から生じる、「Myカレンダーサービス」からのお受け取り日時変更（以下 「本サービス」といいます）の使用不能、停止、遅延、誤作動、データ損失による損害について、また、その直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- 本サービスをご利用されるお客さまより当社に申込まれた受け取り希望日・時間帯が、交通事情等によりご希望通り配達されない場合に生じる全ての損害。
- 悪意をもった第三者による詐欺行為によって生じる直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- その他「宅急便約款（PDF：595KB）」に準じます。
ご利用方法
1送り状番号を指定する＋
お届け予定eメールから変更する
お届け予定eメールをご利用になるには事前にメール通知設定が必要です。「お客様情報」より設定内容の確認・変更ができます。
-
Step 1
「お届け予定eメール」に記載のリンクをクリックしてください。
-
Step 2
webブラウザで、クロネコメンバーズのログインページが表示されたら、ログインしてください。
-
Step 3
受け取り場所を変更したいお荷物の送り状番号を選択してください。
荷物のお問い合わせから変更する
-
Step 1
「荷物のお問い合わせ」で、受け取り場所を変更したいお荷物の送り状番号を入力してください。
-
Step 2
お問い合わせ結果ページで、受け取り日時・場所変更のリンクをクリックします。
-
Step 3
クロネコメンバーズへログインして、お受け取り方法変更メニューへ進みます。
2受け取りたいヤマト運輸営業所を指定する＋
-
Step 1
お受け取り方法から「ヤマト運輸の営業所」を選択してください。
-
Step 2
指定可能なヤマト運輸営業所・取扱店が、一覧と地図で表示されますので、ご希望のヤマト運輸営業所を選択してください。
-
Step 3
お申し込み完了後「受付完了メール」が送信されます。
3お荷物を受け取る＋
-
Step 1
ご指定の場所にお荷物が納品され、お受け取りいただける状態になりましたら「納品完了メール」が届きます。
-
Step 2
以下の3点をご本人さまがご持参のうえご来店いただき、お荷物をお受け取りください。
ヤマト運輸営業所にご持参いただくもの
- 本人確認証（運転免許証等）
- ご印鑑
- ご不在連絡票または送り状番号（お問い合わせ番号）が分かるメール、もしくはそれを印刷したもの
保管期間
受取可能日から起算して1週間（ただし、宅急便コレクト等一部商品は除く）
- ※保管期間の延長はできません。
- ※保管期間を経過したお荷物は、宅急便約款第13条の規定に基づき、荷送人の指示に従い処分いたします。
「Myカレンダーサービス」のご案内
「毎回再配達になってしまう」
「何度も受け取り日時を変更するのが面倒」
「決まった時間に持ってきてほしい」
といったお客さまは、Myカレンダーサービスの設定がおすすめです。
受け取りやすい曜日や時間帯を設定することで、お届け予定日時が自動的に変更されるようになります。
対象サービス
| サービス | ご利用可能なお荷物 | サイズ |
|---|---|---|
| 宅急便 | 発払い・着払い・複数口 | すべてのサイズ |
| 宅急便コンパクト | 発払い・着払い | すべてのサイズ |
| ネコポス | ご利用いただけません | ― |
| クール宅急便 | 発払い・着払い | すべてのサイズ |
| ゴルフ宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | すべてのサイズ |
| スキー宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | すべてのサイズ |
| 空港宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | すべてのサイズ |
| 往復宅急便 | ご自宅宛 | すべてのサイズ |
| パソコン宅急便 | 発払い・着払い | すべてのサイズ |
| クロネコDM便 | ご利用いただけません | ― |
| 宅急便タイムサービス | ご利用いただけません | ― |
| 超速宅急便 | 発払い | すべてのサイズ |
| ヤマト便 | ご利用いただけません | ― |
| 国際宅急便 | ご利用いただけません | ― |
- ※代金引換など、商品の受け取り時にお支払いされる場合は、お届け前に受け取り場所を変更できません。ご不在となった後にご利用いただけます。
また、その場合に指定できる営業所はお届け先の地域を担当する営業所に限られます。
よくあるご質問
ご注意事項・免責
ご注意事項
- お荷物がサービスの提供において適切でないと判断した場合や受取指定場所において荷物を保管することができない事情が生じた場合等には、サービスをご利用いただけないことがあります。
- ご指定いただいた受取指定場所は、お客さまのお申し込み時間により、お荷物のお受け取り可能日時が異なります。サービスのお申し込みの際に、「お受け取り可能日時」「保管期限」「営業時間」をご確認ください。
- お荷物のお受け取り可能時間は、ご指定された受取指定場所の営業時間内となります。
- お荷物をお受け取りになるために必要な確認事項（送り状番号、本人確認証もしくは店頭端末に入力する認証番号）が照合できない場合は、お荷物のお引渡しをお断りいたします。
- その他事項につきましては、「宅急便約款（PDF：595KB）」ならびに「宅急便店頭受取りサービス利用規約」に準じます。
免責
当社は次に掲げる事由による損害については、一切の責任を負いません。
- 通信機器およびコンピュータ等の障害ならびに回線障害、インターネットの使用不能から生じる、「宅急便店頭受取りサービス」の使用不能、停止、遅延、誤作動、データ損失による損害について、また、その直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- 交通事情等による受取窓口店での荷物引渡し遅延によって生じる直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- 荷物の変質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびなどに類似する事由。
- 悪意をもった第三者による詐欺行為によって生じる直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- その他「宅急便約款（PDF：595KB）」に準じます。
ご利用方法
1送り状番号を指定する＋
お届け予定eメールから変更する
お届け予定eメールをご利用になるには事前にメール通知設定が必要です。「お客様情報」より設定内容の確認・変更ができます。
-
Step 1
「お届け予定eメール」に記載のリンクをクリックしてください。
-
Step 2
受け取り場所を変更したいお荷物の送り状番号を選択してください。
荷物のお問い合わせから変更する
-
Step 1
「荷物のお問い合わせ」で、受け取り場所を変更したいお荷物の送り状番号を入力してください。
-
Step 2
お問い合わせ結果ページで、受け取り日時・場所変更のリンクをクリックします。
-
Step 3
クロネコメンバーズへログインして、お受け取り方法変更メニューへ進みます。
2受け取りたい取扱店を指定する＋
-
Step 1
お受け取り方法から「取扱店（住所検索、もしくは駅名検索）」を選択してください。
-
Step 2
受け取りたい場所の住所（もしくは駅名）を指定すると、付近の取扱店が表示されますので、ご希望の取扱店を選択してください。
-
Step 3
お申し込み完了後「受付完了メール」が送信されます。
3お荷物を受け取る＋
-
Step 1
ご指定の場所にお荷物が納品され、お受け取りいただける状態になりましたら「納品完了メール」が届きます。
-
Step 2
ご本人さまがご来店いただき、お荷物をお受け取りください。
ファミリーマートをご利用の場合
店内にあるFamiポートで「申込券」を発券して、レジへ提示してください。
- ※発券には、送り状番号（お問い合わせ番号）と、メールでお知らせする『認証番号』が必要となります。
サークルK・サンクスをご利用の場合
店内にあるKステーションで「申込券」を発券して、レジへ提示してください。
- ※発券には、送り状番号（お問い合わせ番号）と、メールでお知らせする『認証番号』が必要となります。
その他の取扱店の場合
以下の3点をご本人さまがご持参ください。
- 本人確認証（運転免許証等）
- ご印鑑
- ご不在連絡票または送り状番号（お問い合わせ番号）が分かるメール、もしくはそれを印刷したもの
保管期間
受取可能日から数えて3日間
- ※保管期間の延長はできません。
- ※保管期間を経過したお荷物は、宅急便約款第13条の規定に基づき、荷送人の指示に従い処分いたします。
「Myカレンダーサービス」のご案内
「毎回再配達になってしまう」
「何度も受け取り日時を変更するのが面倒」
「決まった時間に持ってきてほしい」
といったお客さまは、Myカレンダーサービスの設定がおすすめです。
受け取りやすい曜日や時間帯を設定することで、お届け予定日時が自動的に変更されるようになります。
対象サービス
| サービス | ご利用可能なお荷物 | サイズ |
|---|---|---|
| 宅急便 | 発払い | 縦・横・高さの三辺計が100cm以内かつ重量が10kg以内の荷物 |
| 宅急便コンパクト | 発払い | すべてのサイズ |
| ネコポス | ご利用いただけません | ― |
| クール宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| ゴルフ宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| スキー宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| 空港宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| 往復宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| パソコン宅急便 | 発払い | 縦・横・高さの三辺計が100cm以内かつ重量が10kg以内の荷物 |
| クロネコDM便 | ご利用いただけません | ― |
| 宅急便タイムサービス | ご利用いただけません | ― |
| 超速宅急便 | 発払い | 縦・横・高さの三辺計が100cm以内かつ重量が10kg以内の荷物 |
| ヤマト便 | ご利用いただけません | ― |
| 国際宅急便 | ご利用いただけません | ― |
よくあるご質問
ご注意事項・免責
ご注意事項
- お荷物がサービスの提供において適切でないと判断した場合や受取指定場所において荷物を保管することができない事情が生じた場合等には、サービスをご利用いただけないことがあります。
- ご指定いただいた受取指定場所は、お客さまのお申し込み時間により、お荷物のお受け取り可能日時が異なります。サービスのお申し込みの際に、「お受け取り可能日時」「保管期限」「営業時間」をご確認ください。
- お荷物のお受け取り可能時間は、ご指定された受取指定場所の営業時間内となります。
- お荷物をお受け取りになるために必要な確認事項（送り状番号、本人確認証もしくは店頭端末に入力する認証番号）が照合できない場合は、お荷物のお引渡しをお断りいたします。
- その他事項につきましては、「宅急便約款（PDF：595KB）」ならびに「宅急便店頭受取りサービス利用規約」に準じます。
免責
当社は次に掲げる事由による損害については、一切の責任を負いません。
- 通信機器およびコンピュータ等の障害ならびに回線障害、インターネットの使用不能から生じる、「宅急便店頭受取りサービス」の使用不能、停止、遅延、誤作動、データ損失による損害について、また、その直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- 交通事情等による受取窓口店での荷物引渡し遅延によって生じる直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- 荷物の変質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびなどに類似する事由。
- 悪意をもった第三者による詐欺行為によって生じる直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- その他「宅急便約款（PDF：595KB）」に準じます。
ご利用方法
1送り状番号を指定する＋
お届け予定eメールから変更する
お届け予定eメールをご利用になるには事前にメール通知設定が必要です。「お客様情報」より設定内容の確認・変更ができます。
-
Step 1
「お届け予定eメール」に記載のリンクをクリックしてください。
-
Step 2
webブラウザで、クロネコメンバーズのログインページが表示されたら、ログインしてください。
-
Step 3
受け取り場所を変更したいお荷物の送り状番号を選択してください。
荷物のお問い合わせから変更する
-
Step 1
「荷物のお問い合わせ」で、受け取り場所を変更したいお荷物の送り状番号を入力してください。
-
Step 2
お問い合わせ結果ページで、受け取り日時・場所変更のリンクをクリックします。
-
Step 3
クロネコメンバーズへのログインして、お受け取り方法変更メニューへ進みます。
2受け取りたいロッカーを指定する＋
-
Step 1
お受け取り方法から「ロッカー」を選択してください。
-
Step 2
指定可能なロッカーが、一覧と地図で表示されますので、ご希望のロッカーを選択してください。
-
Step 3
お申し込み完了後「受付完了メール」が送信されます。
3お荷物を受け取る＋
-
Step 1
ご指定の場所にお荷物が納品され、お受け取りいただける状態になりましたら「納品完了メール」が届きます。
-
Step 2
メールに記載の「ロッカー解除用パスワード」で本人認証（パスワード認証）を行い、解錠してください。
- ※ロッカーを解錠した時点でお荷物の引渡しが完了となります。
保管期間
受取可能日から数えて3日間
- ※保管期間の延長はできません。
- ※保管期間を経過したお荷物は、宅急便約款第13条の規定に基づき、荷送人の指示に従い処分いたします。
ロッカー（PUDOステーション）の設置場所はこちら
「Myカレンダーサービス」のご案内
「毎回再配達になってしまう」
「何度も受け取り日時を変更するのが面倒」
「決まった時間に持ってきてほしい」
といったお客さまは、Myカレンダーサービスの設定がおすすめです。
受け取りやすい曜日や時間帯を設定することで、お届け予定日時が自動的に変更されるようになります。
対象サービス
| サービス | ご利用可能なお荷物 | サイズ |
|---|---|---|
| 宅急便 | 発払い | 縦・横・高さの三辺計が100cm以内かつ重量が10kg以内の荷物 |
| 宅急便コンパクト | 発払い | すべてのサイズ |
| ネコポス | ご利用いただけません | ― |
| クール宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| ゴルフ宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| スキー宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| 空港宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| 往復宅急便 | ご利用いただけません | ― |
| パソコン宅急便 | 発払い | 縦・横・高さの三辺計が100cm以内かつ重量が10kg以内の荷物 |
| クロネコDM便 | ご利用いただけません | ― |
| 宅急便タイムサービス | ご利用いただけません | ― |
| 超速宅急便 | 発払い | 縦・横・高さの三辺計が100cm以内かつ重量が10kg以内の荷物 |
| ヤマト便 | ご利用いただけません | ― |
| 国際宅急便 | ご利用いただけません | ― |
よくあるご質問
ご注意事項・免責
ご注意事項
- お荷物がサービスの提供において適切でないと判断した場合や受取指定場所において荷物を保管することができない事情が生じた場合等には、サービスをご利用いただけないことがあります。
- ご指定いただいた受取指定場所は、お客さまのお申し込み時間により、お荷物のお受け取り可能日時が異なります。サービスのお申し込みの際に、「お受け取り可能日時」「保管期限」「営業時間」をご確認ください。
- お荷物のお受け取り可能時間は、ご指定された受取指定場所の営業時間内となります。
- お荷物をお受け取りになるために必要な確認事項（送り状番号、本人確認証もしくは店頭端末に入力する認証番号）が照合できない場合は、お荷物のお引渡しをお断りいたします。
- その他事項につきましては、「宅急便約款（PDF：595KB）」ならびに「宅急便店頭受取りサービス利用規約」に準じます。
免責
当社は次に掲げる事由による損害については、一切の責任を負いません。
- 通信機器およびコンピュータ等の障害ならびに回線障害、インターネットの使用不能から生じる、「宅急便店頭受取りサービス」の使用不能、停止、遅延、誤作動、データ損失による損害について、また、その直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- 交通事情等による受取窓口店での荷物引渡し遅延によって生じる直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- 荷物の変質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびなどに類似する事由。
- 悪意をもった第三者による詐欺行為によって生じる直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- その他「宅急便約款（PDF：595KB）」に準じます。