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宅急便店頭受取りサービス 利用規約

ヤマト運輸株式会社(以下「当社」といいます。)は、当社が提供する「宅急便店頭受取りサービス」(以下「本サービス」といいます。)の利用条件について、以下のとおり「宅急便店頭受取りサービス利用規約」(以下「本規約」といいます。)を定めます。

第1条(本サービスの内容)

 
本サービスは、荷物の荷受人が、当社営業所(以下「営業所」といいます。)、当社が別途契約している宅急便店頭受取りサービス窓口店(以下「受取窓口店」といいます。また、受取窓口店のうち所定の認証機能を搭載した端末機器(以下「認証端末」といいます。)が設置された受取窓口店を「認証端末設置受取窓口店」といいます。)及び当社が指定する専用ロッカー(以下「指定ロッカー」といいます。)で、当該荷物を受け取ることができるサービスです。

第2条(利用条件)

 
本サービスは、当社が別途定める「Webサービス利用規約」(以下「Webサービス利用規約」といいます。)におけるユーザーのうち、本規約を承認した会員(以下「会員」といいます。)に限り、利用できるものとします。
2.
当社は、本サービスの利用をもって、会員が本規約を承認したものとみなします。

第3条(本規約の範囲)

 
本規約は、会員が本サービスを利用するにあたって、Webサービス利用規約の一部を構成する規約として、Webサービス利用規約と併せて、適用されます。
2.
当社は、本規約とは別に当社ホームページ及びモバイルサイト(以下「HP等」といいます。)上への掲載その他の媒体により本サービスの利用上の決まりその他の告知(以下「個別規定」といいます。)を行うことがあります。この場合、個別規定は本規約の一部を構成するものとします。ただし、本規約と個別規定の定めが異なる場合は、個別規定が本規約に優先して適用されるものとします。
3.
当社は、会員への事前の通知なしに、本規約を変更することができるものとします。
この場合、当社は、当社ホームページへの掲載又は当社が別に定める方法により、変更された内容を会員に告知するものとし、告知後に会員が本サービスを利用した場合は、会員が変更後の本規約を承認したものとみなします。

第4条(受取指定場所)

 
会員は、本サービスを利用することにより、荷物を会員が指定した営業所、受取窓口店又は指定ロッカー(以下これらを総称して「受取指定場所」といいます。)で受け取ることができます。ただし、指定することができる受取指定場所は、Webサービス利用規約に定めるユーザー登録情報における会員の住所を基点とした距離により、制限されます。

第5条(対象の荷物)

 
本サービスの対象となる荷物は、次の各号に定める条件のいずれか一つを満たし、かつ、荷物のサイズ及び当社運送サービスの種類等に関する当社所定の条件を満たした荷物とします。なお、当社所定の条件は、HP等への掲載又は当社が別途定める方法によりご案内します。
  • (1)当社が別途定める「お届け予定eメール利用規約」に基づき、当社が配信するお届け予定eメール等(以下「お届け予定eメール等」といいます。)により、荷物の到着予定日時等を事前に通知された荷物
  • (2)荷物の送り状に記載されたお届け先が不在だった場合に、当社が配信するご不在連絡eメール等(以下「ご不在連絡eメール等」といいます。)により、荷物の到着を通知された荷物
  • (3)会員が当社と本サービスに係る契約を別途締結している通販事業者(以下「通販事業者」といいます。)のインターネット通販を利用して商品(通販事業者が指定した商品に限ります。)を購入する際に、所定の手続きにより本サービスの利用を選択した荷物

第6条(利用方法)

 
会員が本サービスを利用する場合は、会員が受信したお届け予定eメールに表示された当社所定のURL、ご不在連絡eメールに表示された当社所定のURL又は通販事業者の指定する所定のURLからHP等にアクセスし、必要事項を入力のうえ、荷物の受取指定場所を選択して、利用手続を行うものとします。
2.
当社は、前項の利用手続後、会員の指定するeメールアドレス等に、本サービス利用の受付が完了したことをeメール等(以下「受付完了通知メール等」といいます。)で通知します。ただし、通販事業者が指定する所定のURLから本サービスの利用手続きを行った場合は、受付完了通知メール等は当該通販事業者から配信されます。
なお、会員が受付完了通知メール等を受信した後であっても、荷物が第5条に定める条件を満たしていない場合又は当社が本サービスを提供することが適切ではないと判断した場合等、当社から会員に対し本サービスの提供ができない場合には、当社はその旨を会員に通知します。
3.
当社は、前項の受付完了通知メール等の通知後、会員が指定した受取指定場所に荷物の納品が完了した時点で、会員の指定するメールアドレス宛に、荷物の受け取りが可能になったことをeメール等(以下「納品完了通知メール等」といいます。)で通知します。なお、会員が受取指定場所として、認証端末設置受取窓口店又は指定ロッカーを指定した場合は、あわせて、荷物の受け取りに必要な当社所定の認証番号またはパスワード(以下「認証番号」といいます。)を納品完了通知メール等または開錠用パスワード通知メール等で通知します。
4.
会員は、認証番号について、第三者への漏洩等がないよう自己の責任において厳重に管理しなければならないものとします。なお、認証番号の漏洩、不正使用等により会員又は第三者に損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。

第7条(受取可能日時)

 
荷物を受取指定場所で受け取ることができる日時(以下「受取可能日時」といいます。)は、当社所定の基準に基づくものとします。なお、受取可能日時は、前条第1項に定める本サービスの手続きにおいて、会員が荷物の受取指定場所を指定する際の当社の専用画面に表示します。

第8条(保管期間)

 
受取指定場所における荷物の保管期間は、次の各号に掲げるとおりとします。
  • (1)受取指定場所が営業所の場合:受取可能日から1週間
    ただし、宅急便コレクト及びオークション宅急便(コレクト)については、荷物が送り状に記載されたお届け先住所を担当する営業所に到着した日から1週間とします。
  • (2)受取指定場所が受取窓口店又は指定ロッカーの場合:受取可能日から3日間
2.
前項の保管期間は、納品完了通知メール等でお知らせします。なお、保管期間を延長することはできません。

第9条(荷物の受け取り)

 
会員は、次の各号に掲げる手続きにより、受取指定場所で荷物を受け取るものとします。
  • (1)受取指定場所が営業所又は受取窓口店(認証端末設置受取窓口店は除く)の場合
    当社は、次の[1]及び[2]の照合が一致し、会員の本人確認ができた場合、荷物を会員に引き渡します。
    • [1]会員が当社に提示又は申告する、お届け予定eメール等、ご不在連絡eメール等、ご不在連絡票、受付完了通知メール等又は納品完了通知メール等に記載された荷物の伝票番号(以下「伝票番号」といいます。)と当該引き渡す荷物に貼付された送り状の伝票番号の照合。
    • [2]会員が当社に提示する本人確認証(運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票、社員証、学生証、年金手帳、クレジットカード、キャッシュカード等)に記載された氏名と当該荷物に貼付された送り状に記載された荷受人の氏名の照合。
  • (2)受取指定場所が認証端末設置受取窓口店の場合
    当社は、会員が認証端末の専用画面で入力する伝票番号と認証番号により、会員の本人確認ができた場合、荷物を会員に引き渡します。
  • (3)受取指定場所が指定ロッカーの場合
    会員が指定ロッカーの専用画面で入力する認証番号により、会員の本人確認ができた場合、会員は当該指定ロッカーの扉を開錠し、荷物を受け取ることができます。なお、当社は、当該指定ロッカーの開錠時に、当社から会員(荷受人)に対する当該荷物の引渡しが完了したものとみなします。

第10条(荷物の引き渡しの完了)

 
荷物の引き渡しは、前条により会員が受け取った時点で完了するものとします。
2.
当社は、会員が荷物を受け取った後に生じた荷物の滅失、き損等、その他会員又は第三者の不利益又は損害について、一切、その責任を負わないものとします。

第11条(会員の責任)

 
会員は、自己の責任により本サービスを利用するものとし、本サービスの利用と本サービスを利用してなされた行為及びその結果について、一切の責任を負うものとします。
2.
会員は、本サービスの利用に際し、他の会員または第三者に対して損害を与えたときは、自己の責任と負担において当該損害を賠償するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
3.
会員は、本サービスの利用に際し、当社に対して損害を与えたときは、自己の責任と負担において当該損害を賠償するものとします。

第12 条(禁止事項等)

 
会員は、次の各号に掲げる行為を行ってはならないものとします。
(1)
公序良俗に反する行為。
(2)
法令に反する行為。
(3)
犯罪的行為を助長する行為。
(4)
他の会員又は第三者の著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権を侵害する行為及び財産、信用、名誉、プライバシーを侵害する行為。
(5)
他の会員又は第三者に不利益を与える行為。
(6)
本サービスの運営を妨げ、又は当社の信用を毀損する行為。
(7)
他人を欺くことを目的とした、虚偽や事実と異なる情報の登録やなりすまし行為。
(8)
本サービスを営利目的で利用する行為。
(9)
本サービス(本サービスにおいて提供される情報を含む。)を不正に利用する行為。
(10)
本規約に違反する行為。
(11)
その他当社が不適切と判断する行為。

第13条(本サービスの終了)

 
会員は、事由の如何を問わず、本サービスの利用を終了することができます。
2.
会員は、事由の如何にかかわらず、Webサービス利用規約に基づくユーザーとしてのユーザー資格(以下「ユーザー資格」といいます。)を喪失した場合には、自動的に本サービスを利用できなくなります。
3.
当社は、会員が前条の各号の一に該当する行為を行ったと判断したときは、本サービスの提供を一時停止し、又は終了することができるものとします。
4.
当社は、会員がその責に帰すべき事由により過去にユーザー資格を失効していることが判明したとき、又は当社が提供する他のサービスについて会員資格を失効し、若しくは過去に失効していることが判明したときは、本サービスの提供を一時停止し、又は終了することができるものとします。
5.
当社は、会員に対して何らの通知をすることなく、かつその理由を開示することなく、前二項の処分を行うことができるものとします。

第14条(保証の否認及び免責)

 
当社は、次の各号に掲げる事項について、一切の保証を行うものではありません。
(1)
本サービスのサービス内容が会員の要求に合致すること。
(2)
本サービスが中断されないこと。
(3)
本サービスがタイムリーに提供されること。
(4)
本サービスにおいていかなるエラーも発生しないこと。
(5)
本サービスにより提供される情報が有益、正確又は信頼できるものであること。
(6)
本サービスにいかなる瑕疵もないこと。
(7)
会員が本サービスを利用して行った行為が会員の特定の目的(商業的な目的を含む)に適合すること。
2.
当社は、会員による本サービスの利用に起因し又は関連して、会員のコンピュータ等の通信機器及び保存データ等に損害が発生した場合でも、一切の責任を負わないものとします。
3.
本サービスの提供にあたり、当社が会員に対して負う責任は、会員が支障なく本サービスを利用できるよう善良なる管理者の注意をもってサービスを運営することに限られるものとし、本サービスの遅延、変更、中断、中止若しくは廃止その他本サービスに関連して発生した会員の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。
4.
当社は、会員に対して配信した情報が、電波状況や会員の環境又は設備の故障等により正常に受信されなかった場合でも、一切の責任を負わないものとします。

第15条(本サービスの内容変更及び廃止)

 
当社は、会員への事前の通知なしに、本サービスの内容や名称を変更することができるものとします。
なお、当社は、当該変更により会員に不利益又は損害が生じた場合でも、一切の責任を負わないものとします。
2.
当社は、会員に事前に通知することにより、本サービスを停止又は廃止することができるものとします。ただし、会員への通知は、当社ホームページ上で公表する方法等によるものとします。なお、当社は、当該手続を経て、本サービスを停止又は廃止した場合は、これにより会員に不利益又は損害が生じた場合でも、一切の責任を負わないものとします。

第16条(本サービスの一時的な中断)

 
当社は、次の各号のいずれかの事由が生じた場合は、会員への事前の通知なしに、本サービスの提供を一時的に中断することができるものとします。
また、この場合に、会員に不利益又は損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。
(1)
本サービスを提供するための設備等の保守、点検、修理等を定期的に、又は緊急に行う場合。
(2)
火災・停電等により、本サービスの提供ができなくなった場合。
(3)
天変地異、戦争、内乱、暴動その他の不可抗力により、本サービスの提供ができなくなった場合。
(4)
その他運用上又は技術上、本サービスの提供の一時的な中断が必要であると判断した場合。

第17条(会員にかかる情報の取扱い)

 
当社は、本規約に基づき当社が取得する会員にかかる情報(以下「会員情報」といいます)を、本サービスを提供する目的並びに次の各号に掲げる目的により利用します。また、会員情報は、利用されなくなってから一定期間経過後に消去又は破棄されます。
(1)
当社又は当社グループ会社の提供する商品又はサービスの広告等の情報の配信。
(2)
本サービスの品質向上のための調査、集計、分析業務。
2.
当社は、会員の会員情報を第三者に開示する場合は、必ず事前に当該会員の同意を得るものとします。ただし、当社は、会員個人を特定できない形態に加工した情報については、これを自由に利用し、又は第三者に開示することができるものとします。
3.
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、関係法令に反しない範囲で、会員の同意なしに、会員情報を開示することがあります。
(1)
会員が第三者に不利益を及ぼすと判断した場合。
(2)
国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合で、会員の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
(3)
裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センター又はこれらに準じた権限を有する機関から、開示を求められた場合。
(4)
法令により開示又は提供が許容されている場合。
(5)
その他本サービスを維持するために必要であると当社が合理的な理由により判断した場合。
4.
当社が、本サービス提供のために必要な範囲内において、会員情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、当該委託先は、前項に定める第三者に該当しないものとします。

第18条(個人情報保護)

 
本サービスにおいて登録した会員情報に含まれる「個人情報の保護に関する法律第2条第1項」に規定する個人情報又は会員にかかる個人情報は、当社が定める「個人情報のお取り扱いについて」に従って取扱われます。「個人情報のお取り扱いについて」の詳細は、当社ホームページをご確認下さい。

第19条(通知の到達)

 
当社が、会員に対して書面、電子メール等の方法により通知を行う場合には、当社は登録された会員情報の住所、電子メールアドレス等に通知を発送すれば足りるものとし、当該通知の到達が遅延し、または、到達しなかった場合においても、当社は通常到達するであろう時に到達したものとみなします。

付則:本規約は、平成18年2月1日から実施します。
付則:一部改定 平成19年6月28日
付則:一部改定 平成20年4月21日
付則:一部改定 平成20年8月4日
付則:一部改定 平成22年2月1日
付則:一部改定 平成24年10月1日
付則:一部改定 平成27年4月1日
付則:一部改定 平成27年11月16日
付則:一部改定 平成28年3月24日