よくあるご質問

• Q01. クロネコIDって何ですか？
• Q02. クロネコIDには何を入力すればいいですか？

• Q03. クロネコID、パスワードにはどのような文字が入力できますか？
• Q04. 仮登録時に入力したパスワードを忘れました。

• Q05. 新規登録時エラーになって登録できないのですが？
• Q06. 「お客様は、すでにクロネコメンバーズ会員の登録をされています。」とエラーになって登録できないのですが？

• Q07. 登録確認のeメールが届きません。
• Q08. 届いたeメールに記載されているURLが有効期限切れになります。

• Q09. 郵便番号から査定された住所表示が古いのですが？
• Q10. 住所の番地・号が指定の入力形式と合わないのですが？

• Q11. ドメイン指定をしているのですが？
• Q12. 生年月日を登録するのはなぜですか？

• Q13. 「ご希望のクロネコIDは他のお客様が既に登録済みです。」とエラーになって登録できないのですが？
• Q14. 旧ログイン情報「ご登録電話番号」と「パスワード」を忘れました。

• Q15. 携帯電話で英字のパスワード設定ができません。
• Q16. 携帯電話で本登録画面が正しく表示されません。

• Q01. 電子マネーとは何ですか？
• Q02. 紙のメンバーズカードは使えなくなるのですか？

• Q03. 16歳未満はクロネコメンバーズ電子マネーカードで「nanaco」「WAON」の申込みができないのですか？
• Q04. クロネコメンバーズ電子マネーカードが読取れません。

• Q05. クロネコメンバーズ電子マネーカードを紛失しました。
• Q06. クロネコメンバーズ電子マネーカードで電子マネーのポイントは貯まりますか？

• Q07. クロネコメンバーズ電子マネーカードが届きましたが、印字されているIDが登録内容と異なっていますが？

• Q01. 使用している携帯電話にダウンロードできません。
• Q02. 「おサイフケータイWebプラグイン」アプリをダウンロードしましたが、IDの登録ができません。

• Q03. クロネコIDを確認する方法はありますか？

• Q01. クロネコIDを忘れました。
• Q02. パスワードを忘れました。

• Q03. クロネコIDとパスワードを入力してもログインができないのですが？
• Q04. クロネコID（パスワード）を忘れましたが、検索をしても登録が検出されません。

• Q05. ヤマト運輸ホームページのトップ画面からログインするとエラーになります。
• Q06. 「次回からID入力を省略」とはどんな機能ですか？

• Q01. クロネコIDを解約したいのですが？
• Q02. クロネコIDを変更したいのですが？

• Q03. パスワードを変更したいのですが？
• Q04. メールアドレスを変更したいのですが？

• Q05. メールアドレスを変更したいのですがIDとパスワードを忘れ、検索もかけれられません。

• Q01. 利用設定ができません。

• Q01. 時間帯変更の依頼時エラーになります。
• Q02. 登録をしているのにメールが届きません。

• Q03. メールはいつ送信されるのですか？
• Q04. お届け予定eメールが届きましたが、日・時間帯変更のみで、受取方法変更が出来ません。

• Q05. メールの「宛先追加設定」や「ご家族設定」をしたのに、メールが届きません。

• Q01. 再配達の依頼時エラーになります。
• Q02. 家族のクロネコID設定ができません。

• Q03. メールはいつ送信されるのですか？
• Q04. センターコードが分からないため再配達依頼ができないのですが？

• Q01. メールはいつ送信されるのですか？

• Q01. 依頼のキャンセル・変更をしたいのですが？
• Q02. 資材をいっしょに注文したいのですが？

• Q03. 宿泊施設向けの片道の集荷依頼をしたいのですが？

• Q01. 依頼のキャンセル・変更をしたいのですが？
• Q02. 職場や実家などに再配達を依頼したいのですが？

• Q03. 荷物を受け取っていないのに配達完了になっていて、依頼ができません。
• Q04. 配達予定荷物の日時指定（変更）をしたいのですが？

• Q01. 依頼のキャンセル・変更をしたいのですが？

• Q01. 印刷画面が表示されません。
• Q02. 送り状が白黒で印字されカラー印刷になりません。

• Q03. 出力ミスをした送り状はどうすればよいですか？

• Q01. 依頼した送り状が届きません。
• Q02. 依頼主住所を変更したいのですが？

• Q03. 依頼済みの伝票内容の修正（削除）をしたいのですが？
• Q04. 沖縄では利用できないのですか？

• Q05. メニューが見当たりません。

1.オークション宅急便の商品について

• Q01. オークション宅急便とはどんなサービスですか？
• Q02. 匿名配送とは具体的にどのような配送方法ですか？

• Q03. オークション宅急便を利用するにはどうしたらいいですか？
• Q04. 登録料はかかりますか？

• Q05. 取引を行う際に手数料（決済手数料等）はかかりますか？
• Q06. 落札者の商品代金の支払方法はどのようなものがありますか？

• Q07. どこのオークションサイトで落札された取引においても利用できますか？
• Q08. オークションサイトでの取引以外で成立した取引もオークション宅急便が利用できますか？

• Q09. オークション宅急便の利用にあたり必要な条件はありますか？
• Q10. 携帯電話でオークション宅急便が利用できますか？

• Q11. 同一のオークション宅急便IDで複数のパソコンから同時に利用することができますか？
• Q12. なぜ、 ｢オークション宅急便ID｣をメール便で送付するのですか？eメールのほうがいいのではないですか？

• Q13. クロネコメンバーズのWebサービスのIDを作成して、なおかつオークション宅急便IDも新たに作成するのは何故ですか？二重の手間になるのではないですか？

2.利用の問い合わせについて

• Q01. オークション宅急便利用者登録に必要な条件は何ですか？
• Q02. オークション宅急便の利用登録はどこで登録するのですか？

• Q03. オークション宅急便利用登録してからどのくらいで利用できますか？
• Q04. オークション宅急便ID（メール便）が届いたがその後なにか行なうことはありますか？

• Q05. オークション宅急便ID（メール便）が届かないのですが？
• Q06. 出品者の方に公開される情報（市区町村）も相手に公開したくないといわれた場合は？

• Q07. オークション宅急便IDを忘れました。
• Q08. オークション宅急便IDがうまく入力できないのですが？

3.伝票発行に関する問い合わせについて

• Q01. 伝票発行はいつから利用可能になりますか？
• Q02. 伝票の発行ボタンを押したが、伝票のPDF（レイアウト）が立上がらない

• Q03. 過去何ヶ月までさかのぼって取引を確認できますか？
• Q04. 取引番号って何ですか？

4.商品の発送時（発店）の問い合わせについて

• Q01. 商品はどのように発送すればいいですか？
• Q02. インターネット集荷でも依頼できますか？

• Q03. 運賃のお支払い方法は？
• Q04. どのような荷物が送れるのですか？

• Q05. 商品を出荷したが伝票番号を控えるのを忘れました。調べる方法はありますか？
• Q06. 着払い制度はありませんか？

• Q07. 送り状に記載されている2次元コードは携帯電話のカメラなどで読み込まれたりはしないのですか？

5.精算（振込）の問い合わせについて

• Q01. 売買成立をして、出し人（出品者）の口座にはいつ入金されますか？
• Q02. 振込金額はいくらですか？

• Q03. キャンセル料など発生しますか？

6.問い合わせ先について

• Q01. お客様向けのオークション宅急便専用フリーダイヤルはありますか？

Q01. クロネコIDって何ですか？

A01. クロネコIDとは、お客様を特定するIDになります。

Q02. クロネコIDには何を入力すればいいですか？

A02. 「新規登録時」にお客様ご自身でお決めいただきます。

Q03. クロネコID、パスワードにはどのような文字が入力できますか？

A03. クロネコIDは、半角英数6文字以上60文字以内でご入力ください。

Q04. 仮登録時に入力したパスワードを忘れました。

A04. お手数ですが再度ご登録ください。

Q05. 新規登録時エラーになって登録できないのですが？

A05.

Q06. 「お客様は、すでにクロネコメンバーズ会員の登録をされています。」とエラーになって登録できないのですが？

A06. クロネコメンバーズのご登録は、お一人様1IDのみ可能です。

Q07. 登録確認のeメールが届きません。

A07. 以下の理由が考えられます。

Q08. 届いたeメールに記載されているURLが有効期限切れになります。

A08. 以下の理由が考えられます。

Q09. 郵便番号から査定された住所表示が古いのですが？

A09. メンテナンスに1〜2ヶ月のお時間をいただいております。

Q10. 住所の番地・号が指定の入力形式と合わないのですが？

A10. 「番地・号」欄は何も入力せず、「建物名・部屋番号」欄に住所の続きをご入力ください。

Q11. ドメイン指定をしているのですが？

A11. クロネコメンバーズのWebサービスのeメールはmail@kuronekoyamato.co.jpから配信されますので受信設定をしてください。設定が送信時に間に合わなかった場合は、再度新規登録をやり直してください。

Q12.生年月日を登録するのはなぜですか？

A12. クロネコIDやパスワードをお忘れになった際に、本人確認のため利用します。

Q13.「ご希望のクロネコIDは他のお客様が既に登録済みです。」とエラーになって登録できないのですが？

A13. クロネコIDは、他のお客様と同じ設定ができないお客様固有のIDになります。ご希望の「クロネコID」をすでに他のお客様が使っている場合、このエラーが表示されます。他の「クロネコID」での登録をお願いします。

Q14. 旧ログイン情報「ご登録電話番号」と「パスワード」を忘れました。

A14. お手数をおかけいたしますが、新規登録から改めてご登録ください。

Q15. 携帯電話で英字のパスワード設定ができません。

A15. ご利用いただく携帯電話の機種によっては英字の設定ができない場合があります。

Q16. 携帯電話で本登録画面が正しく表示されません。

A16. eメールでお送りする情報は、「端末機種」の設定により「パソコン用」と「携帯電話用」に変わります。

Q01. 電子マネーとは何ですか？

A01.お金を電子データ化したもので、物品の購入時にお支払いができるサービスです。

Q02. 紙のメンバーズカードは使えなくなるのですか？

A02. 継続してご利用いただけます。

Q03. 16歳未満はクロネコメンバーズ電子マネーカードで「nanaco」「WAON」の申込みができないのですか？

A03. 16歳未満のお客様は「nanaco」と「WAON」をお申込みいただくことができません。大変申し訳ありませんが「Edy」をご選択ください。

Q04. クロネコメンバーズ電子マネーカードが読取れません。

A04. カード不良の可能性があります。

Q05. クロネコメンバーズ電子マネーカードを紛失しました。

A05. 大変お手数ですがお問い合わせ窓口　0120-36-9625（年中無休　受付時間は8:00〜21:00）までご連絡をお願い致します。

Q06. クロネコメンバーズ電子マネーカードで電子マネーのポイントは貯まりますか？

A06. nanacoはnanacoポイント、Edyは楽天スーパーポイント、WAONはWAONポイントが貯まります。

Q07. クロネコメンバーズ電子マネーカードが届きましたが、印字されているIDが登録内容と異なっていますが？

A07. 「~（チルダ）」の文字が「￣（半角）」と印字されている可能性があります。ログインの際には「~（チルダ）」でご入力をお願い致します。

Q01. 使用している携帯電話にダウンロードできません。

A01.

Q02. 「おサイフケータイWebプラグイン」アプリをダウンロードしましたが、IDの登録ができません。

A02. ご使用の携帯電話が「かざすフォルダ」の対応機種でない可能性があります。

Q03. クロネコIDを確認する方法はありますか？

A03. http://9625.jpより「おサイフケータイ設定」メニューの「携帯電話のクロネコIDを確認」にてご確認いただけます。

Q01. クロネコIDを忘れました。

A01. こちらからクロネコIDの検索を行ってください。

Q02. パスワードを忘れました。

A02. こちらからパスワードの変更を行ってください。

Q03. クロネコIDとパスワードを入力してもログインができないのですが？

A03. 以下の理由が考えられます。

Q04. クロネコID（パスワード）を忘れましたが、検索をしても登録が検出されません。

A04. ご登録時の誤りやご記憶違いが考えられますので、お問い合わせ窓口　0120-36-9625（年中無休　受付時間は8:00〜21:00）までお問い合わせをお願い致します。

Q05. ヤマト運輸ホームページのトップ画面からログインするとエラーになります。

A05. JavaScriptが無効になっている可能性があります。有効にしてください。

Q06. 「次回からID入力を省略」とはどんな機能ですか？

A06. パソコンのCookie機能により、一度入力したクロネコIDを端末に保持することで、次回以降ページを開いた際に、クロネコIDを自動的に表示する機能です。ID入力を省略して、パスワードの入力のみでクロネコメンバーズのWebサービスにログインすることができます。

Q01. クロネコIDを解約したいのですが？

A01.クロネコメンバーズ電子マネーカードをお申し込み・発行済みのお客様はインターネットからは解約できません。

Q02. クロネコIDを変更したいのですが？

A02. クロネコIDの変更はできません。

Q03. パスワードを変更したいのですが？

A03.

Q04. メールアドレスを変更したいのですが？

A04. メールアドレスの変更はクロネコメンバーズのWebサービスにログイン後行うことができます。

Q05. メールアドレスを変更したいのですがクロネコIDとパスワードを忘れ、検索もかけれられません。

A05. クロネコID、パスワードをお忘れの場合の検索結果のお知らせは、セキュリティ管理上、ご登録のメールアドレス宛としています。

Q01. 利用設定ができません。

A01. 以下の理由が考えられます。

Q01. 時間帯変更の依頼時エラーになります。

A01. 携帯電話でご利用の場合、機種によっては端末にキャッシュが残っていてエラーになることがあります。「ブラウザの履歴」を削除してからご利用ください。

Q02. 登録をしているのにメールが届きません。

A02. 本サービスは、荷主様のシステムと当社システムが連動していない場合には、メールが配信されません。

Q03. メールはいつ送信されるのですか？

A03. お客様からお荷物をお預かりし、弊社での荷物情報が登録された後（原則として当日中）に送信されます。

Q04. お届け予定eメールが届きましたが、日・時間帯変更のみで、受取方法変更が出来ません。

A04. ご依頼主様からお届け先のeメールアドレスをお預かりして送信したお届け予定eメールについては、お届け先がクロネコメンバーズのお客様であっても、日・時間帯変更のみご利用いただけます。

Q05. メールの「宛先追加設定」や「ご家族設定」をしたのに、メールが届きません。

A05. メールの「宛先追加設定」や「ご家族設定」はご不在連絡eメールのみのオプション機能のため、お届け予定eメールには適用されません。

Q01. 再配達の依頼時エラーになります。

A01. 携帯電話でご利用の場合、機種によっては端末にキャッシュが残っていてエラーになることがあります。「ブラウザの履歴」を削除してからご利用ください。

Q02. 家族のクロネコID設定ができません。

A02. 家族の方が「クロネコメンバーズのWebサービス」にご登録されていることが条件になります。

Q03. メールはいつ送信されるのですか？

A03. 配達時にお客様がご不在だった場合に、約1時間以内で送信されます。

Q04. センターコードが分からないため再配達依頼ができないのですが？

A04.ご不在連絡eメールに記載されているURLから再配達依頼をする場合、画面の進み方によっては（新規登録された場合や、パスワード検索をされた場合など）、センターコードなどの情報が消えてしまう場合があります。

Q01. メールはいつ送信されるのですか？

A01. お届け物の配達完了後、約1時間以内で送信されます。

Q01. 依頼のキャンセル・変更をしたいのですが？

A01. Webからのキャンセル・変更は受付けておりません。各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

Q02. 資材をいっしょに注文したいのですが？

A02. 「ご意見・ご要望」欄にご入力いただくか、各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

Q03. 宿泊施設向けの片道の集荷依頼をしたいのですが？

A03. 「ゴルフ・スキー・空港・宿泊施設往復宅急便集荷受付」からのご利用・お申込みは受付けておりません。「宅急便集荷受付」からお申込み下さい。

Q01. 依頼のキャンセル・変更をしたいのですが？

A01. Webからのキャンセル・変更は受付けておりません。各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

Q02. 職場や実家などに再配達を依頼したいのですが？

A02. 送り状と異なるお届け先への配達は、インターネットでは受付しておりません。ご希望の場合は、各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

Q03. 荷物を受け取っていないのに配達完了になっていて、依頼ができません。

A03. ご本人以外の同居のご家族などもお受取りの心当たりのない場合は、お手数ですが、各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

Q04. 配達予定荷物の日時指定（変更）をしたいのですが？

A04. お手数をおかけしますが、各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

Q01. 依頼のキャンセル・変更をしたいのですが？

A01. Webからのキャンセル・変更は受付けておりません。配達への変更のみ承りますので、各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

Q01. 印刷画面が表示されません。

A01. 下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

Q02. 送り状が白黒で印字されカラー印刷になりません

A02. 印刷ボタンを押した時に表示される「印刷プロパティ」の「イメージ印刷」の設定をご確認ください。

Q03. 出力ミスをした送り状はどうすればよいですか？

A03. 破棄していただきますようお願いします。

Q01. 依頼した送り状が届きません。

A01. お申込からお届けまで4日程度いただいております。（一部除外地域あり）お手数ですが各地域のサービスセンターまたは問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

Q02. 依頼主住所を変更したいのですが？

A02. クロネコメンバーズのWebサービスにログイン後、「お客様情報更新」からご登録内容の変更をお願いいたします。

Q03. 依頼済みの伝票内容の修正（削除）をしたいのですが？

A03. メニュー内「2．依頼履歴参照」の依頼状況が「依頼中」のものについては、インターネットでの対応が可能です。

対象の依頼を選択し、「修正」「削除」を行ってください。
既に依頼状況が「受付済」のものについては、各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

Q04. 沖縄では利用できないのですか？

A04. 大変申し訳ありませんがインターネットでのお申込は承っておりません。

Q05. メニューが見当たりません。

A05. .会社名をご登録いただいたお客様には、メニューを表示しておりません。

Q01. オークション宅急便とはどんなサービスですか？

A01. オークション宅急便を利用して、他のオークションサイトで売買契約が成立した取引の決済と配送のお手続きができるサービスです。

Q02. 匿名配送とは具体的にどのような配送方法ですか？

A02. 出品者・落札者ともに、お互いに氏名や住所などの個人情報を明かすことなく商品を配送できるサービスです。

Q03. オークション宅急便を利用するにはどうしたらいいですか？

A03. 出品者・落札者ともにヤマト運輸のホームページよりクロネコメンバーズのWebサービスをお申し込みの上、オークション宅急便の申し込みをしてください。

Q04. 登録料はかかりますか？

A04. 無料です。

Q05. 取引を行う際に手数料（決済手数料等）はかかりますか？

A05. かかります。決済手数料については、サービス概要をご覧ください。

Q06. 落札者の商品代金の支払方法はどのようなものがありますか？

A06. 3種類あります

Q07. どこのオークションサイトで落札された取引においても利用できますか？

A07. 利用可能です。（オークションサイト名および、オークション宅急便IDが必須になります。）

Q08. オークションサイトでの取引以外で成立した取引もオークション宅急便が利用できますか？

A08. 利用できません。（オークションサイトでの売買契約の成立が必須条件になります。）

Q09. オークション宅急便の利用にあたり必要な条件はありますか？

A09.

Q10. 携帯電話でオークション宅急便が利用できますか？

A10. ご利用いただけません。（パソコンおよびインターネット環境が必須になります。）

Q11. 同一のオークション宅急便IDで複数のパソコンから同時に利用することができますか？

A11. ご利用いただけません。

Q12. なぜ、 ｢オークション宅急便ID｣をメール便で送付するのですか？Ｅメールのほうがいいのではないですか？

A12. メール便を送付する理由は、クロネコメンバーズのWebサービスの住所の登録が正確かどうかを確認する為、落札した荷物が送られて住所が違うという事になるのを防ぐ為です。

Q13. クロネコメンバーズのWebサービスのIDを作成して、なおかつオークション宅急便IDも新たに作成するのは何故ですか？二重の手間になるのではないですか？

A13. クロネコメンバーズのWebサービスのIDは、お客様自身が決めたIDである為に違うお客様と同じIDが出来てしまいます。オークション宅急便IDは、ヤマト運輸がIDを決めて発行しており、セキュリティーを高める為です。

Q01. オークション宅急便利用者登録に必要な条件は何ですか？

A01.

Q02. オークション宅急便の利用登録はどこで登録するのですか？

A02. ヤマト運輸のホームページ内にあるクロネコメンバーズのWebサービスのメニューの中にオークション宅急便があります。そこから利用登録を行ってください。

Q03. オークション宅急便利用登録してからどのくらいで利用できますか？

A03. ご登録いただきましたら、ヤマト運輸より本登録用オークション宅急便IDをクロネコメール便速達サービスにてお届けいたします。

Q04. オークション宅急便ID（メール便）が届いたがその後なにか行なうことはありますか？

A04. オークション宅急便IDが届いたら手元にあるオークション宅急便IDでログインを行ってください。

Q05. オークション宅急便ＩＤ（メール便）が届かないのですが？

A05.当社オークション宅急便お問い合わせ窓口「0120-78-9625」へお問い合わせください。

Q06. 出品者の方に公開される情報（市区町村）も相手に公開したくないといわれた場合は？

A06. できません。取扱店等で運賃査定が行なえないためです。

Q07. オークション宅急便IDを忘れました。

A07. オークション宅急便ID発行後、一度でもオークション宅急便にログインされたお客様は、オークション宅急便ログイン画面のパスワードの再交付機能をご利用ください。お手続き後オークション宅急便IDをe-mailにてお知らせいたします。

Q08. オークション宅急便IDがうまく入力できないのですが？

A08. 先ず、オークション宅急便IDの発行手続きをしたときのクロネコIDとパスワードでクロネコメンバーズのWebサービスにログインしているかどうか確認してください。

Q01. 伝票発行はいつから利用可能になりますか？

A01. 落札者の方の承認手続きが完了した時点から発行可能となります。

Q02. 伝票の発行ボタンを押したが、伝票のPDF（レイアウト）が立上がらない

A02.

Q03. 過去何ヶ月までさかのぼって取引を確認できますか？

A03. 登録日より3ヶ月以内の取引をご確認いただけます。

Q04. 取引番号って何ですか？

A04. オークション宅急便の取引1件1件を特定する番号となります。

Q01. 商品はどのように発送すればいいですか？

A01.

Q02. インターネット集荷でも依頼できますか？

A02. 可能です。

Q03. 運賃のお支払い方法は？

A03. 商品発送時に出品者の方に現金で頂戴いたします。

Q04. どのような荷物が送れるのですか？

A04. 3辺の合計（縦＋横＋高さ）が160cm以内、重さ25kg以内の荷物です。

Q05. 商品を出荷したが伝票番号を控えるのを忘れました。調べる方法はありますか？

A05. オークション宅急便メニューの「状況参照」画面にてご確認いただけます。

Q06. 着払い制度はありませんか？

A06. 着払いは対応しておりません。

Q07. 送り状に記載されている2次元コードは携帯電話のカメラなどで読み込まれたりはしないのですか？

A07. 2次元コードは暗号化されておりますので、当社専用の端末でしか読取ることはできません。

Q01. 売買成立をして、出し人（出品者）の口座にはいつ入金されますか？

A01. 受け人（落札者）へ配達を完了した日の翌々日の正午に取引が成立します。それから2営業日後にご入金します。

Q02. 振込金額はいくらですか？

A02. 取引開始の登録画面で入力された「落札金額」が入金されます。

Q03. キャンセル料など発生しますか？

A03. 発生いたしません。

Q01. お客様向けのオークション宅急便専用フリーダイヤルはありますか？

A01. ございます。フリーダイヤル0120-78-9625（受付時間8:00〜21:00）です。